Ved skade/nedbrud på bilen, skal skaden hurtigst muligt anmeldes til Bilcom AutoGaranti, så vi kan hjælpe med at få bilen ud at køre igen. Du skal ikke selv rode med skadesanmeldelsen – det tager bilforhandlerens værksted sig af. Du kører blot bilen hen til bilforhandlerens værksted og oplyser at bilen er købt med en Safe®Plus™ garanti. Kan bilen ikke køre længere, og har du et Falck/Autohjælp abonnement, bør bilen transporteres direkte til forhandleren, fordi du på et typisk Falck/Autohjælp abonnement kun kan få flyttet bilen en gang pr. nedbrud uden beregning. Så der er ingen grund til først at få bilen hjem til egen bopæl – det vil blot forsinke istandsættelsen. Du behøver ikke en aftale med forhandleren, for at bede Falck/Autohjælp transportere bilen til forhandlerens værksted. Du bør hurtigst muligt efter nedbrud/skade kontakte forhandleren, og bede ham foretage undersøgelse og diagnosticering af skaden. Undersøgelse af skaden bestilles af og foretages på bilejerens regning, men ved dækkede skader indgår undersøgelse/diagnosticering i de dækningsberettigede udgifter. Efter undersøgelse og diagnosticering indsender forhandleren skadesrapport til Bilcom AutoGaranti, som senest inden for 24 timer godkender reparation af dækningsberettigede skader, så reparation kan igangsættes. Bilcom AutoGaranti sender svar på skadesanmeldelser direkte til forhandleren, som herefter orienterer bilejeren, samtidigt med bilejeren oplyses nærmere om reparationen og forventet færdiggørelse. Forhandlere, som er autoriserede af Bilcom AutoGaranti til at anvende Safe®Basic™ og Safe®Plus™ garantierne, er forpligtiget til straks at igangsætte reparation/udbedring, når skaden er godkendt som dækningsberettiget og selvrisikoen er indbetalt.