Mange kunder har svært ved at skelne mellem garanti og reklamationsret.  Reklamationsret betyder, at man kan klage over fejl og mangler, som bilen havde på købstidspunktet, mens reklamationsretten dækker ikke efterfølgende opståede skader. Det forklares lettest ved et eksempel: Er en motor eksempelvis fejlfri på købstidspunktet, men springer tandremmen 5 måneder efter købet, er en sådan skade ikke omfatet af reklamationsretten, idet bilen var fejlfri på købstidspunktet. Derfor står bilejeren alene med værkstedsregningen på udskiftning af motor. Havde bilejeren tilkøbt Safe®Basic™ eller Safe®Plus™ garanti sammen med bilen, ville bilens motor være omfattet af garantien uanset om årsagen til motorskaden. Der er således stor forskel på garanti og reklamationsret. For bilkøber er det oftest en god ide at kræve, at bilen er nysynet ved køb, således at synshallen har tjekket bilens stand og sikkerhedsudstyr ved købet. Hermed udgår køber bevismæssig usikerhed om, hvorvidt en mangel var tilstede på købstidspunktet eller ej, og fejl kan kræves udbedret i forbindelse med købet. Udover synsrapport, kan man som bilkøber også spørge, om bilen kan leveres med en brugtvognsattest. Brugtvognsattesten er mere omfattende end et bilsyn, idet den også medtager forhold, som ikke er vigtige for sikkerheden, for eksempel fejl på bilens elektronik, interiør og lak.